Staff Rollen

Bij Europa Roleplay hebben we een toegewijd team van vrijwilligers die ervoor zorgen dat de server soepel draait en dat iedereen een prettige roleplay ervaring heeft. Hieronder vind je een overzicht van de verschillende staff rollen en hun verantwoordelijkheden.

Hiërarchie

👑

Eigenaar

Eindverantwoordelijk voor alle aspecten van de server

👑

Beheer

Dagelijkse leiding en strategische beslissingen

🔰

Management

Coördinatie van specifieke afdelingen en projecten

🔰

Jr. Management

Ondersteuning van het management team

🔨

Lead Development

Leiding over het development team

🔨

Development

Ontwikkeling en onderhoud van server scripts

🛡️

Sr. Admin

Supervisie van het admin team

🛡️

Admin

Server beheer en handhaving van regels

🛡️

Jr. Admin

Ondersteuning van admins

🛡️

Sr. Moderator

Leiding over het moderator team

🛡️

Moderator

Handhaving van regels en ondersteuning

🛡️

Jr. Moderator

Basis moderatie taken en training

🎟️

Support Team

Hulp aan spelers en beantwoorden van vragen

Neventaken

Naast hun primaire rol kunnen staffleden ook neventaken hebben. Vanaf de Jr. Admin rol is een neventaak verplicht.

🌃

Onderwereld Coördinator

Verantwoordelijk voor het overzien en balanceren van criminele activiteiten op de server

• Balanceren van criminele activiteiten
• Ondersteunen van criminele organisaties
• Ontwikkelen van onderwereld content

🚑

Hulpdiensten Coördinator

Verantwoordelijk voor het overzien en ondersteunen van overheidsdiensten

• Ondersteunen van politie, KMAR, OM en advocatuur
• Ondersteunen van ambulance en Benny's
• Coördineren van overheidszaken
• Ontwikkelen van overheids content

🎬

Content Creator Coördinatie

Ondersteuning en coördinatie van content creators

• Ondersteunen van streamers en content creators
• Organiseren van content creator events
• Promoten van server content

💰

Refund Coördinator

Behandeling van refund verzoeken en coördinatie van het refund proces

• Beoordelen van refund verzoeken
• Uitvoeren van goedgekeurde refunds
• Bijhouden van refund administratie

👥

Staff Coördinatie

Ondersteuning en begeleiding van het staffteam

• Training van nieuwe staffleden
• Coördineren van staff activiteiten
• Ondersteunen van staff ontwikkeling

👥

Mentorschap

Begeleiding en training van nieuwe staffleden

• Inwerken van nieuwe staffleden
• Beantwoorden van vragen van nieuwe staffleden
• Ondersteunen bij het leren van staff taken

⚖️

Afdeling Bezwaar

Behandeling van bezwaren tegen staff beslissingen

• Beoordelen van bezwaren
• Onderzoeken van staff beslissingen
• Adviseren over oplossingen

🏢

Vastgoed Coördinatie

Beheer en ontwikkeling van vastgoed op de server

• Toewijzen van woningen en bedrijfspanden
• Balanceren van vastgoedprijzen
• Ontwikkelen van nieuwe vastgoedlocaties

📜

APV Beheer

Beheer en ontwikkeling van de Algemene Plaatselijke Verordening

• Bijwerken van server regels
• Verduidelijken van regelgeving
• Adviseren over regeltoepassing

🛡️

Anticheat Tickets & PC-Checks

Behandeling van anticheat gerelateerde zaken

• Beoordelen van anticheat tickets
• Uitvoeren van PC-checks
• Adviseren over anticheat maatregelen

📋

Sollicitaties

Behandeling van staff sollicitaties

• Beoordelen van sollicitaties
• Voeren van sollicitatiegesprekken
• Selecteren van nieuwe staffleden

Rollen en Verantwoordelijkheden

Developers

notitie

Developers worden niet rechtstreeks benaderd maar via het bug-report systeem.

• Oplossen van bugs in de game
• Behandelen van bug tickets
• Updaten van software en scripts
• Voorzien van de stad van updates

Admin Sr.

• Behandelen van reports in-game
• Behandelen van anticheat unbans
• Behandelen van anticheat tickets
• Uitvoeren van neventaak

Admin

• Behandelen van overige tickets
• Behandelen van reports in-game
• Uitvoeren van neventaak

Admin Junior

• Behandelen van overige tickets
• Behandelen van reports in-game
• Vanaf deze rol is een neventaak verplicht

Moderator Sr.

• Behandelen van reports in-game
• Behandelen van report tickets
• Beantwoorden van vragen in de live support kanalen
• Beantwoorden van reports in de live support kanalen
• Doorverwijzen naar refund tickets indien nodig
• Ondersteunen van Support team en/of Mod team bij ingewikkelde vragen en/of staffzaken

Moderator

• Behandelen van reports in-game
• Behandelen van report tickets
• Beantwoorden van vragen in de live support kanalen
• Beantwoorden van reports in de live support kanalen
• Doorverwijzen naar refund tickets indien nodig
• Ondersteunen van Support team bij ingewikkelde vragen

Moderator Jr.

• Behandelen van reports in-game
• Behandelen van report tickets
• Beantwoorden van vragen in de live support kanalen
• Beantwoorden van reports in de live support kanalen
• Doorverwijzen naar refund tickets indien nodig
• Beantwoorden van vragen in lekker-kletsen (Main Discord) of helpdesk (Support Discord)

Support Team

• Beantwoorden van vraag tickets in de Support Discord
• Beantwoorden van vragen in de live support kanalen
• Beantwoorden van vragen in lekker-kletsen (Main Discord) of helpdesk (Support Discord)

Staff Herkenning

Staff leden zijn herkenbaar aan:

• Een speciale tag in de chat
• Een uniek staff uniform (wanneer in dienst)
• Een speciale naamtag boven hun hoofd (wanneer in dienst)

Contact met Staff

Je kunt contact opnemen met staff via:

• /report commando in-game
• Het ticket systeem op onze Discord
• Direct message naar een online staff lid

Let op

Staff leden zijn vrijwilligers die hun tijd doneren om de server te verbeteren. Behandel hen met respect en geduld.

Staff Gedragscode

Alle staff leden moeten zich houden aan een strikte gedragscode:

1. Professioneel gedrag ten alle tijden
2. Onpartijdigheid in alle beslissingen
3. Vertrouwelijkheid van gevoelige informatie
4. Geen misbruik van staff bevoegdheden
5. Actieve communicatie met spelers en andere staff leden